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- 康明斯发电机落实维修降赔管理手段
- 作者：康明斯发电机维修公司 | 来源 www.czufdj.com | 发布时间：2021-05-31 | 阅读次数：[]
- 为打造良好服务生态，净化网络环境，提升产品口碑，2021年东风康明斯成立ISZ降赔项目组。ISZ降索赔做为公司级重点项目，区域营销商务处作为项目重点职能，主要负责一站一方案的策划、实施及配合服务商约谈工作，通过与服务、质量等团队的协作，达到完成降索赔指标的目的。
昆明黑骑旗舰站授牌仪式，近日来，云南商务处邀请降赔负责人周荣凡经理及团队走访云南区域服务商，了解服务商诉求，收集客户反馈，落实降赔管理手段，确保目标达成。昆明众成旧件库查看旧件，走访过程中，周荣凡对各家服务商进行深入访谈，了解服务商经营状况，包括服务商总产值、日均机组（修理服务）进场台次、服务备件销售摸底、保修占比、大客户维护情况等，了解东风康明斯发动机在终端使用情况等。同时，告知服务商公司经营规划，希望服务商加强与东风康明斯粘度，紧密合作，共赢未来。
滇西地区唯一4S店大理宝道访谈，通过对云南区域为期一周的走访，周荣凡对云南区域降赔工作表示肯定，推行缸盖、活塞低成本维修方案，协同供应商点对点技术支持，通过管理手段，实行维修过程管控及事前审批，ISZ降赔环比2020年呈下降趋势。昆明云康低成本维修方案培训，大理地区服务商燃油系统诊断培训。走访结束后，周荣凡经理要求，做好服务商支持，落实工作细节，遵守流程，主动学习，自我提升，为打造良好服务生态，净化网络环境，提升产品口碑而不断努力！
康明斯中国在线服务中心的工作不仅需要态度和热情，还需要提高通话接听率。因而康明斯中国在线服务中心在三类问题处理方面有严格的时效性。
产品故障类：一般故障类，最长时效在24小时内解决，如果故障级别较高，需升级到区域专家解决，最长时效为48小时
抱怨来电：客服需在24-48小时内解决
投诉来电：2小时首次客户关怀，24小时客户关怀。投诉关闭之后2小时通知客户
正因为康明斯中国在线服务中心的质量和专业性进行了全面的培训，严格把控时效性这一关卡，力求全面精准解决用户问题，在这平凡的岗位上，有90%以上的客户对康明斯问题解决效率表示满意，让他们成为不平凡的“康明斯人。”
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