专题报道
- 康明斯2020年度发电机组维修技能大赛
- 作者：康明斯发电机维修公司 | 来源 www.czufdj.com | 发布时间：2021-01-08 | 阅读次数：[]
- 康明斯在柴油发电机组市场经过30年在华打造的驻点服务模式，秉承贴近终端用户、快速反应的理念，在全国设立了36个大客户驻点，第一时间响应用户的各种需求。为了高效发挥驻点作用，更好地服务于客户，每个驻点配备了专业的服务人员、维修工具，以及完备的后勤保障体系，持续完善服务人员的维修能力。不仅如此，大马力服务产品和技术还汇集全球资源支持，保持同步升级、不断提升服务效率。
近日，2020年度康明斯柴油发电机组大客户服务团队举办了首次服务技能大赛，邀请所有驻点人员参与在线理论选拔、线下实操比武。以赛促技，全面提升全国售后服务人员的实战能力。
理论选拔包含发电机维修技能、服务流程、指标控制等三个模块。通过线上答题的方式，十名优秀的工程师从全国服务人员中脱颖而出。
实操比武在北京服务车间进行，车间配置了完善的相关设施，检验了现场服务人员对柴油发电机大故障分析和对疑难故障处理能力。工程师们在康明斯东亚培训部的支持下，使用QSK19 MCRS培训机设置了经典故障，在规定时间内用标准的维修流程，完成了各项故障原因判断；工程师们还使用大修车间的故障零件，通过对零件状况的分析，给出了完善的故障分析报告。
最终，来自康明斯南区油气田驻地的两位工程师，以精湛的服务技能和扎实的理论知识获得了大比武冠军。通过这次比武，现场服务人员扎实的服务功底，全面的服务能力得到验证，展现出现场服务人员的卓越风采。
在康明斯，品质服务不是一个名词，而是一整套动作和标准。康明斯持续打造的是“客户至上”的服务网络体系，作为康明斯授权经销商服务技师的代表，体现了众多服务技师的服务理念，只有高标准的品质服务才能赢得客户满意，只有客户满意我们的服务才能算真正做到位!
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